LIVRAISON & RETOUR

Livraison

Dans des conditions normales, les commandes sont préparées et expédiées sous 24 heures ouvrées à compter de la date de leur validation (ce délai peut être prolongé en cas de forte demande ou d’événements indépendants de La Marque). La livraison s’effectue ensuite dans un délai estimé de 3 à 5 jours ouvrés en France métropolitaine. Ces délais, indicatifs, dépendent des services de nos partenaires de transport.

Une fois votre commande expédiée, un code de suivi vous sera communiqué pour en assurer le suivi.

Utopia ne peut garantir une heure précise de livraison et aucune modification d’adresse, de produits ou d’autres informations ne sera possible après la validation du paiement. Nous vous invitons à vérifier soigneusement les informations de facturation et de livraison avant de confirmer votre commande.

Si une erreur dans l’adresse de livraison est imputable au client, Utopia ne pourra être tenue responsable de la non-livraison. Le client devra s’acquitter de frais forfaitaires pour le réacheminement du colis, soit 2,50 € pour la France. Utopia ne saurait être tenue pour responsable des retards liés à une indisponibilité du client après plusieurs tentatives de livraison. Au-delà de 30 jours après la date de commande, aucune réclamation concernant un colis non reçu ne sera acceptée. Le transfert des risques liés aux produits s’effectue au moment de leur livraison. Utopia décline toute responsabilité en cas de dommages dus à des causes externes, une mauvaise utilisation, un entretien inadéquat ou l’usure normale du produit. Enfin, Utopia ne saurait être tenue responsable en cas d’impossibilité d’exécution contractuelle due à un cas de force majeure, incluant, mais sans s’y limiter : guerres, émeutes, insurrections, interruptions des transports, problèmes d’importation, grèves, pandémies, pénuries, incendies, tremblements de terre, tempêtes ou inondations.

Toutes réclamations pour une commande seront impossibles au-delà de 30 jours à date de facturation.

Le dépassement de ces délais ne pourra être imputé à Utopia et ne donnera lieu ni à l’annulation du contrat ni à une indemnisation quelconque. En cas de non-livraison dans un délai de 30 jours à compter de la commande, Utopia procédera au remboursement de la marchandise non reçue par virement bancaire sous conditions de vérification via la société de transport.

Les produits commandés seront livrés à l’adresse renseignée par le client au moment de la commande. 

Retour

Notre politique de retour est valable pendant 14 jours pour les produits éligibles. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus procéder à un remboursement ni à un échange.

Nous n'effectuons pas d'échanges. Nous procéderons à un remboursement de votre bijou retourné s’il répond aux critères de retour, vous permettant ainsi de commander un autre bijou de notre boutique.

Les frais d'expédition pour le retour de votre article sont à votre charge et ne seront pas remboursés.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être neuf, non porté et renvoyé dans son état d’origine. Il doit également être conservé dans son emballage initial.

Veuillez noter que tout colis retourné sans numéro de suivi ne pourra faire l’objet d’aucune réclamation en cas de non-réception ou de perte.

Les produits offerts ou soldés ne sont ni repris ni échangés. Lorsque l'un de vos bijoux a fait l'objet d'une promotion en lot, de soldes ou de codes promo (ex: offre 3 bijoux achetés = 1 offert), l'ensemble du lot doit être restitué afin d'obtenir un remboursement intégral.

Seuls les articles vendus au prix normal sont remboursables, sauf exceptions spécifiques. En revanche, les articles soldés, en déstockage, en promotion et achetés avec un code promo (montant fixe ou pourcentage) ne sont pas éligibles à un remboursement ou un échange.

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, nous ne pouvons accepter les retours de boucles d'oreilles, mono-boucles, earcuffs et piercings. Nous vous recommandons de bien réfléchir à votre choix avant l'achat et de nous contacter pour toute question ou préoccupation préalable.

Processus de retour

Pour effectuer un retour, vous devez impérativement envoyer un mail au service client à l'adresse suivante: sav@utopia-paris.fr afin de nous informer de votre retour et d'obtenir les informations nécessaires. Sans ce mail, votre retour ne pourra pas être accepté.

Merci de nous faire parvenir par mail:

-Votre numéro de commande (#1234)

-Les photos des articles concernés

-La raison de votre retour

Nous vous conseillons d'utiliser Colissimo pour garantir la réception de votre retour à notre entrepôt. Aucun remboursement ne sera effectué sans la confirmation de réception de votre colis.

Après validation, le retour devra être envoyé à cette adresse : 

UTOPIA PARIS

11 rue Jacques Chirac

93600, Aulnay-Sous-Bois

Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, sauf en cas de non-conformité du produit. 

Politique d'échange :

Conformément à l'article L. 221-18 du Code de la consommation, nous n'effectuons pas d'échanges. Toutefois, si votre bijou retourné respecte les conditions de retour définies dans nos politiques, nous procéderons à un remboursement, vous permettant ainsi de passer une nouvelle commande pour un autre bijou de notre boutique.

Conformément à l'article L. 221-23 du Code de la consommation, les frais d'expédition relatifs au retour de votre article sont à votre charge et ne seront pas remboursés.

Politique de retour

Conformément aux articles L. 221-18 et L. 221-23 du Code de la consommation, notre politique de retour est valable pendant 14 jours à compter de la réception de votre colis. Passé ce délai, nous ne serons malheureusement pas en mesure de procéder à un remboursement ni à un échange.
Conformément à l'article L. 221-18 du Code de la consommation, seuls les articles vendus au prix normal sont éligibles à un remboursement, sauf exceptions spécifiées. En revanche, les articles soldés, en déstockage, en promotion, ainsi que ceux achetés avec un code promotionnel (qu'il s'agisse d'un montant fixe ou d'un pourcentage) ne peuvent faire l'objet d'un remboursement ou d'un échange, conformément aux dispositions des articles L. 221-28 et L. 221-23 du Code de la consommation.
Conformément à l'article L. 221-28 du Code de la consommation, pour des raisons d'hygiène et de sécurité, nous ne pouvons accepter les retours de boucles d'oreilles, mono-boucles, earcuffs et piercings. Nous vous recommandons de bien réfléchir à votre choix avant l'achat et de nous contacter pour toute question ou préoccupation préalable.
Conformément à l'article L. 133-3 du Code de commerce, en cas de dommage survenu pendant le transport, nous vous prions de nous en informer dans un délai de 48 heures suivant la réception de votre commande. Passé ce délai, aucune demande de réclamation ne pourra être prise en compte, conformément aux dispositions des articles L. 216-3 et L. 224-65 du Code de la consommation.
Conformément aux articles L. 221-18 et L. 221-23 du Code de la consommation, pour qu'un article puisse être retourné, il doit être inutilisé, dans l’état dans lequel il a été reçu et accompagné de son emballage d’origine. Tout retour de produit incomplet, abîmé ou utilisé ne pourra être accepté.
Conformément à l'article L. 221-23 du Code de la consommation, pour compléter votre retour, il est impératif de fournir un reçu, une facture ou toute autre preuve d'achat, afin de permettre la vérification de la transaction et de valider votre demande de retour.
Conformément à l'article L. 221-23 du Code de la consommation, il est de la responsabilité du consommateur de s'assurer que le produit retourné par ses soins parvient au vendeur. Par conséquent, tout colis retourné sans numéro de suivi ne pourra faire l'objet d'aucune réclamation en cas de non-réception ou de perte du colis, faute de preuve de son expédition et de sa livraison. Nous recommandons vivement l'utilisation d'un service de retour avec suivi pour garantir une traçabilité complète.
Conformément à l'article L. 221-23 du Code de la consommation, les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, sauf en cas de non-conformité du produit.
Articles soldés ou en promotion (le cas échéant)
Conformément à l'article L. 221-28 du Code de la consommation, les coffrets en édition limitée, tels que ceux pour la Fête des Mères, la Saint-Valentin, le Calendrier de l'Avent, ainsi que les boîtes cadeau et les coffrets à composer, ne sont ni remboursables ni échangeables.
Conformément à l'article L. 221-28 du Code de la consommation, les produits bénéficiant de remises, qu'elles soient sous forme de promotions, soldes ou codes promo, ne sont ni repris ni échangés. Par exemple, si un bijou bénéficie d'une remise de 20% ou si plusieurs articles sont proposés à prix réduits dans le cadre d'une promotion (comme "20% de remise sur l'ensemble des bijoux"), ces articles ne pourront être retournés ni échangés. De même, les produits achetés avec un code promo, quelle que soit la nature de la remise (montant fixe ou pourcentage), ne sont pas éligibles au retour ou à l'échange. Dans le cas d'une promotion en lot (par exemple, "3 bijoux achetés = 1 offert"), l'ensemble du lot doit être retourné pour obtenir un remboursement intégral.
Remboursements en retard ou non reçus
Conformément à l'article L. 221-24 du Code de la consommation, si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, nous vous conseillons de vérifier d'abord votre compte bancaire. Ensuite, veuillez contacter l'émetteur de votre carte de crédit, car il est possible que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un certain temps. Nous vous recommandons également de prendre contact avec votre banque, car le traitement d'un remboursement peut entraîner un délai supplémentaire avant qu'il n'apparaisse sur votre compte. Si, après avoir effectué toutes ces démarches, vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, nous vous invitons à nous contacter à l'adresse suivante : sav@utopia-paris.fr