Conformément aux articles L. 221-18 et L. 221-23 du Code de la consommation, notre politique de retour est valable pendant 14 jours à compter de la réception de votre colis. Passé ce délai, nous ne serons malheureusement pas en mesure de procéder à un remboursement ni à un échange.
Conformément à l'article L. 221-18 du Code de la consommation, seuls les articles vendus au prix normal sont éligibles à un remboursement, sauf exceptions spécifiées. En revanche, les articles soldés, en déstockage, en promotion, ainsi que ceux achetés avec un code promotionnel (qu'il s'agisse d'un montant fixe ou d'un pourcentage) ne peuvent faire l'objet d'un remboursement ou d'un échange, conformément aux dispositions des articles L. 221-28 et L. 221-23 du Code de la consommation.
Conformément à l'article L. 221-28 du Code de la consommation, pour des raisons d'hygiène et de sécurité, nous ne pouvons accepter les retours de boucles d'oreilles, mono-boucles, earcuffs et piercings. Nous vous recommandons de bien réfléchir à votre choix avant l'achat et de nous contacter pour toute question ou préoccupation préalable.
Conformément à l'article L. 133-3 du Code de commerce, en cas de dommage survenu pendant le transport, nous vous prions de nous en informer dans un délai de 48 heures suivant la réception de votre commande. Passé ce délai, aucune demande de réclamation ne pourra être prise en compte, conformément aux dispositions des articles L. 216-3 et L. 224-65 du Code de la consommation.
Conformément aux articles L. 221-18 et L. 221-23 du Code de la consommation, pour qu'un article puisse être retourné, il doit être inutilisé, dans l’état dans lequel il a été reçu et accompagné de son emballage d’origine. Tout retour de produit incomplet, abîmé ou utilisé ne pourra être accepté.
Conformément à l'article L. 221-23 du Code de la consommation, pour compléter votre retour, il est impératif de fournir un reçu, une facture ou toute autre preuve d'achat, afin de permettre la vérification de la transaction et de valider votre demande de retour.
Conformément à l'article L. 221-23 du Code de la consommation, il est de la responsabilité du consommateur de s'assurer que le produit retourné par ses soins parvient au vendeur. Par conséquent, tout colis retourné sans numéro de suivi ne pourra faire l'objet d'aucune réclamation en cas de non-réception ou de perte du colis, faute de preuve de son expédition et de sa livraison. Nous recommandons vivement l'utilisation d'un service de retour avec suivi pour garantir une traçabilité complète.
Conformément à l'article L. 221-23 du Code de la consommation, les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, sauf en cas de non-conformité du produit.
Articles soldés ou en promotion (le cas échéant)
Conformément à l'article L. 221-28 du Code de la consommation, les coffrets en édition limitée, tels que ceux pour la Fête des Mères, la Saint-Valentin, le Calendrier de l'Avent, ainsi que les boîtes cadeau et les coffrets à composer, ne sont ni remboursables ni échangeables.
Conformément à l'article L. 221-28 du Code de la consommation, les produits bénéficiant de remises, qu'elles soient sous forme de promotions, soldes ou codes promo, ne sont ni repris ni échangés. Par exemple, si un bijou bénéficie d'une remise de 20% ou si plusieurs articles sont proposés à prix réduits dans le cadre d'une promotion (comme "20% de remise sur l'ensemble des bijoux"), ces articles ne pourront être retournés ni échangés. De même, les produits achetés avec un code promo, quelle que soit la nature de la remise (montant fixe ou pourcentage), ne sont pas éligibles au retour ou à l'échange. Dans le cas d'une promotion en lot (par exemple, "3 bijoux achetés = 1 offert"), l'ensemble du lot doit être retourné pour obtenir un remboursement intégral.
Remboursements en retard ou non reçus
Conformément à l'article L. 221-24 du Code de la consommation, si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, nous vous conseillons de vérifier d'abord votre compte bancaire. Ensuite, veuillez contacter l'émetteur de votre carte de crédit, car il est possible que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un certain temps. Nous vous recommandons également de prendre contact avec votre banque, car le traitement d'un remboursement peut entraîner un délai supplémentaire avant qu'il n'apparaisse sur votre compte. Si, après avoir effectué toutes ces démarches, vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, nous vous invitons à nous contacter à l'adresse suivante : sav@utopia-paris.fr